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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE

PRIMERA.-         Datos de la propietaria de la página web.-

El propietario de esta página es IZARRA NABARRA, S.L., con domicilio social en Burlada (Navarra) C/San Salvador, núm. 4, bajo, provista de C.I.F. núm. B71259170 e inscrita en el Registro Mercantil de Navarra al Tomo 1.785, Folio 83, Hoja NA-35.403 (en adelante, “Izarra”).

SEGUNDA.-        Objeto.-

El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web www.izarratanatorio.com y la compra de productos a través del mismo (en adelante, el “Contrato”).

Al hacer un pedido, Ud. acepta expresamente que estas Condiciones Generales pasen a formar parte de dicho Contrato, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas. Asimismo, Ud. consiente quedar vinculado por las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Recomendamos al Cliente su lectura en el momento de realizar el pedido, ya que serán de aplicación aquellas que estén disponibles en este sitio web en cada momento, siendo siempre la aceptación de las mismas a un paso previo e indispensable para la contratación.

Izarra puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por Ud. en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.

TERCERA.-          Manifestaciones previas a la contratación.-

El Cliente con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

Toda la información y datos personales que suministre el Cliente al utilizar este sitio web serán tratados con arreglo a la política de privacidad de Izarra, de acuerdo al tratamiento de datos que se especifica en estas Condiciones de Compra. El Cliente declara que toda la información y datos que facilite a Izarra son veraces y se corresponden con la realidad. Si el Cliente no facilita toda la información necesaria no se podrá cursar su pedido.

El Cliente se compromete a no realizar ningún pedido falso o fraudulento, reservándose Izarra en esas circunstancias la facultad de cancelarlo y tomar las acciones oportunas.

CUARTA.-           Calidad de los servicios de contratación electrónica.-

Izarra garantiza que los productos que se comercializan a través del Portal son de la misma calidad y prestaciones que los que se venden en los establecimientos físicos.

Izarra ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en el Portal sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante, lo anterior, algunas características, como los colores o la textura, pueden no ser correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.

Los productos publicados en la Web de Izarra van acompañados de la siguiente información:

  • Nombre del artículo.
  • Precio (impuestos incluidos).
  • Información descriptiva del artículo.

QUINTA.-      Plazo de vigencia de la oferta, disponibilidad del producto y opción de entrega a tiempo del pedido.-

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Izarra o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

Si en el momento de la emisión del pedido detectáramos que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo o no pudiéramos asegurar la entrega del producto a tiempo, nos pondríamos en contacto con Ud. para comunicarle la imposibilidad de suministrar ese artículo y procederíamos al abono del importe correspondiente. Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos legales que pueden corresponderle como consumidor.

SEXTA.-                 Límites de la compra y prohibición de reventa o distribución.-

Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, mayores de 18 años.

En caso de personas jurídicas, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, a través del presente sitio, garantizan que ostentan representación suficiente a su favor por la correspondiente persona jurídica en el momento de realizar la compra, que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información relativa a las personas jurídicas son veraces, exactos y fiables. Izarra no se responsabilizará de ningún daño, pérdida o perjuicio a personas y/o bienes que traigan causa o se relacionen con la anterior declaración.

Queda expresamente prohibida cualquier actividad profesional de reventa o distribución de los productos adquiridos.

SÉPTIMA.-          Proceso de compra.-

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

  • Carrito de compra: Pulse el botón “Comprar” cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado y el importe al que asciende su compra. Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido, pulsando el botón “Realizar pago”.
  • Pago: El sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. En cuanto pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
  • Confirmación de compra: Una vez recibida la aceptación, Izarra emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Fecha de pedido.
    • Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, de manera inmediata, Izarra emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.

Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

OCTAVA.-           Precio.-

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen Impuesto sobre el valor añadido (I.V.A.).

De forma previa a la fase “Realizar Pago” podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

NOVENA.-          Pago.-

Se efectuará el pago del precio de los productos adquiridos a través de la página web, por medio de tarjeta de débito o crédito emitida por una entidad financiera española.

Izarra puede tener adoptadas medidas de control del fraude. Dichas medidas pueden conllevar que, en determinados casos, se determine como fraudulenta una operación que no lo es. En el caso de que resulte afectado, indíquenoslo a través de los medios de contacto previstos en estas Condiciones Generales.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Izarra y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Izarra no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Izarra.

DÉCIMA.-            Factura.-

El Cliente recibirá su factura, en formato digital, por medio de correo electrónico en el momento de confirmación de la compra, por la compra de los productos y los servicios contratados.

UNDÉCIMA.-     Entrega.-

Se produce la entrega en el momento en que se deposita el pedido en la dirección indicada durante la compra.

Debido a la naturaleza del servicio ofrecido por Izarra no existirá en la mayoría de las ocasiones de un justificante de entrega del producto. No obstante, Izarra notificará a la persona que se haya indicado durante el proceso de compra de la entrega efectiva del pedido.

La entrega conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de Izarra.

En caso de que no resulte posible la entrega Izarra cancelará el Contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Izarra en caso de dolo o culpa del cliente.

Izarra no admite como direcciones válidas de envío los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el Contrato no será válido ni obligará por tanto a Izarra a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

DUODÉCIMA.-                 Derecho de desistimiento.-

Según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias le informamos que existen hojas de reclamaciones a disposición del público en la sede social de Izarra.

El cliente tiene derecho a desistir de su contrato con Izarra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, contrató el servicio o adquirió la posesión material de los bienes.

Izarra informa a los Usuarios que no podrán ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes casos, además de cualquier otro recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
  • Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez, como flores y plantas naturales;
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

Asimismo, Izarra no aceptará devolución alguna de los productos anteriormente descritos, y solamente aceptará las devoluciones si en el momento de la entrega, el receptor manifiesta que el Producto no se corresponde con el Producto solicitado por el Cliente al hacer su compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Izarra su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puede encontrar las direcciones postal y electrónica en izarra@izarratanatorio.com.

Una vez recibida la confirmación de Izarra, se otorgarán 48 horas al Cliente quien deberá devolver el Producto enviándolo al domicilio social de Izarra. Los gastos derivados por la devolución del producto serán satisfechos íntegramente por el Cliente.

Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

DECIMOTERCERA.-         Fuerza mayor o caso fortuito.-

Izarra no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

DECIMOCUARTA.-           Atención al cliente.-

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestro servicio, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Izarra por cualquiera de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: izarra@izarratanatorio.com
  • Teléfono: 948 05 90 90 en horario de atención al público 08:00 am-15:00 Pm.

Izarra resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.

DECIMOQUINTA.-           Ley Aplicable y jurisdicción.-

El Contrato se regirá, debiendo ser interpretado, de conformidad con las leyes de España.

Las Partes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan que cualesquiera disputas pudieran surgir o resultaren en relación con el Contrato serán sometidas a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Pamplona.