NAHIA ZUDAIRE ARBELOA

"Sobre todo, se trata de escuchar a las familias"

IZARRA TANATORIO

"Más que la manera de trabajar, lo que han cambiado son los protocolos", considera Nahia. "Seguimos dando un servicio cercano y humano, intentando que las familias sientan que estamos ahí. Y seguimos personalizando las despedidas. Es cierto que han cambiado los protocolos y no podemos estar en sala ni hacer el velatorio. Pero creemos que las medidas preventivas siguen siendo compatibles con una despedida digna. Nuestro trabajo ahora está en echarle imaginación y ofertar a las familias otras maneras de despedir".

Por ejemplo, dice que están proponiendo a las familias que así lo desean "que nos hagan llegar algún objeto, fotografía o escrito que quieran que pongamos encima de la caja, para que acompañen a esa persona. Es una manera de hacer partícipe a toda esa gente que no se puede acercar al cementerio". Sí así lo expresan los seres queridos, también desde el tanatorio envían "una fotografía de la caja donde está su familiar, para que tengan una imagen de dónde se encuentra esa persona que han perdido y que no han podido ver. Entendemos que puede ayudar a dedicarle un tiempo a la pérdida, a conectar. Son medidas que las familias están agradeciendo".

Ellos, como profesionales del sector, afrontan días "más exigentes, de estar más alerta. Nos toca estar ahí. En estos momentos somos el soporte de las familias, que llegan con un dolor añadido a la situación de la pérdida. Somos ese primer contacto que tienen con lo que va a ser la despedida". Detalla del mismo modo que los empleados manejan "herramientas para descargar la carga emocional que podamos llevar. Y también tiene esa parte vocacional. Haces el trabajo porque te gusta y porque crees en lo que estás haciendo. Eso compensa toda la carga emocional de estos días".

¿Y cómo se puede aliviar a una familia, si a la pérdida de un ser querido se le añade la carga de una despedida restringida? Nahia responde que "la cercanía no solamente depende de si la familia se va a quedar a velar o no. También es la manera en la que estás con ellos. Cuando conectas desde la empatía es fácil llegar a la gente. Es escuchar a las familias, acompañarles y ayudarles a hacer, salvando las distancias, lo que en una situación más normalizada hubieran querido hacer. No caer en el error de dar por hecho que todo el mundo va a querer hacer las cosas sin personalizarlas. Sobre todo se trata de escuchar lo que necesitan". Por último, Nahia traslada un "mensaje de esperanza. Tanto en hospitales como el residencias están haciendo una labor maravillosa. En Navarra parece que la situación está bajo control". Y quiere "que la gente sepa que de una manera diferente, se sigue pudiendo despedir a nuestros familiares".

https://www.noticiasdenavarra.com/navarra/comarca-pamplona/2020/04/19/ultimo-eslabon-sanitario/1039614.html